如何处理客户的退货

　　安徽捷越传动科技有限公司是德国FAG/INA轴承安徽地区一级的授权经销商，服务于全国的水泥客户和其他客户，当前致力于水泥行业的服务，在立磨磨辊轴承、破碎机轴承、减速机轴承等方面有大量备货，在水泥行业具有明显优势。

　　首先明确记住客户是上帝，尽力按客户要求，但也要根据轴承的情况制定退货要求及注意事项来减少公司的损失。

　　一、制定合同条款，在签定合同时规定退货的期限和退货标准。

　　二、销售人员接到客户的退货申请，先询问轴承的包装及使用情况，已拆开安装的不可退货，未拆包装的了解公司的退货流程按合同要求和客户协商处理退货。

　　三、退货检验，仓库收到客户退货后先检验货物的外包装及是否使用过，如包装完整未进行拆封，在不影响二次销售的情况下及时跟进销售做退货单入库。

　　四、检验不合格处理：

　　1、外规破损：如收到轴承外规破损先检查是否快递运输问题，如是快递运输途中破损，则联系快递公司进行赔偿。赔偿后沟通销售视轴承情况进行收货或报损处理。

　　2、非轴承运输问题造成影响二次销售的不予退货，沟通销售返还客户。

　　五、退货入库：对退回仓库的轴承检验、防锈、包装、入库。销售时优先出库。