电话营销的心得体会

　　来到安徽捷越这个大家庭已经3个多月的时间，客服的基本工作流程都已熟悉，并且是这个大家庭的正式一员。就客服日常的一份工作电话回访一项工作我想谈谈我的感受，其实在很多时候，80%的电话销售人员栽在了"不需要"这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是"不需要"，要不就是电话里经常传来我现在跟忙，或是我在开会。为什么呢?首先，我们是否了解这个准客户?只有了解他，才能跟他交流下去。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的FAG轴承，在近两月拨打了云南省跟辽宁省的水泥行业后整理了一些心得：

　　事前做功课。电话回访客户之前，要提前做些准备工作，在脑海中简单模拟下沟通的过程以及可能出现的问题，从而完美地完成回访工作。我主要沟通的是水泥行业，重中之重是了解水泥行业的设备，比如磨辊的型号、减速机的型号，回转窑的型号等，以及每个型号配套轴承是哪些，只有了解重要信息，客户才能放下心防。

　　提前表明身份。电话接通后，要第一时间表明自己的身份，打消客户的不信任感，同时简要说明打电话的目的。客户接通后我的第一句话就是：“您好，我这边是安徽捷越传动科技有限公司，是安徽省唯一一家授权的FAG/INA德国进口轴承。”

　　注意语气态度。打电话的过程中一定要注意自己说话的语气和态度，用普通话进行沟通，口齿清晰，礼貌的同时要体现自己的热情，尽量构建一个良好的沟通环境。

　　做好通话记录。电话回访客户时一定要做好通话记录，收集一些必要的信息，如他们用什么型号的立磨，什么型号的减速机，用什么品牌的轴承，一年的轴承使用量是多少，已经正在合作经销商是哪家。同时对客户反馈的问题进行记录，便于后续的调查研究。

　　注意结束用语。沟通结束后不要生硬地挂断电话，以免给客户留下不良印象，功亏一篑，要礼貌地结束沟通。如果有可能的话尽量要到客户的私人电话及QQ或者微信，一遍后期再次联系。

　　安徽捷越传动科技有限公司是舍弗勒集团在安徽地区的一级授权经销商，是一家专业致力于FAG/INA进口轴承在中国水泥行业设备、钢厂设备、电厂设备使用和技术支持的服务型公司。公司主要供应的产品包括立磨磨辊轴承、辊压机轴承、破碎机轴承以及弗兰德减速机、马格减速机、重齿减速机、液压挡轮、回转窑上的进口轴承等。安徽捷越期待与您期待与您携手并进，共创未来！