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新轴承出现痕迹如何处理

2018年08月20日10:24 

前不久,有客户反映我们销售的轴承收到货后,滚子上的痕迹,要退货,让我们处理.让我想到,以前,也有客户发现新轴承有红色的印记,让我们解释。当时我们发图片,

咨询了舍弗勒厂里。厂里回复,红色的印记,是退火处理,请放心使用。可这次情况比上次看起来严重。客户讲有触感,不能使用。我当时,心里比较着急,立马向他询问具体情况,首先,外包装,在运输途中有损环吗?答复:没有。那么,会不会是仓库的人打包不紧,导致轴承晃动?答复,打包没问题。最后,只能是厂里到我们公司货就是这个样子了。以前也没处理过类似问题,我就写了活动,请领导批示处理方法。我们总经理马新波,批示了:我们是从厂里直接拿货的,有问题走流程找厂里回复。不用急。是呀,我们从厂家进货,又不是我们弄坏的。可能厂家生产工艺就这样呢。又不是观赏品,要做的光光亮亮,完美无缺,重要的是质量有没有达到出厂标准。我们的技术部蒋工用邮件向厂家发了情况说明,舍弗勒很重视,回复的也很快,让客户把觉得有问题的轴承发走检测。有没有问题,一检测就知道了。过了几天,得到厂家的报告:轴承整体没有发现明显异常,但是其中一列几乎所有滚子表面在相对的直径位置均有一小面积的擦痕,擦痕位置与保持架兜孔横梁上突出部位相同,痕迹没有任何手感,另外一列滚子没有任何异常现象,外圈未打字一侧端面有一块锈蚀,锈蚀原因未知。分析:滚子上的痕迹,应该是轴承运输过程中滚子与保持架兜孔横梁上突出部位相互摩擦产生的,该擦痕只是视觉上的,没有任何深度,外圈端面锈蚀原因未知,但不影响使用,请客户放心使用,舍弗勒将为该轴承提供正常的售后服务。看到这份报告,我的心也放下,立马通知客户,轴承是没问题的。

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今后,大家要是遇到类似的情况,可以发邮件,走流程,让厂家提供帮助。我们安徽捷越传动有限公司,可是理直气壮的。FAG的售后还是值得称赞的。选择FAG真是明智之举。

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